Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ласкаво просимо до Vureqib — баланс та енергія кожного дня (далі за текстом — «Vureqib», «ми», «наш»). Дана Політика повернення коштів розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Цей документ визначає правила та процедури повернення оплати за товари та освітні послуги (Educativo), що надаються через наш веб-портал VureqibPortal. Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Загальні положення

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших освітніх матеріалів. Проте, якщо ви не задоволені результатом або помилилися при оформленні замовлення, ми готові розглянути ваш запит на повернення коштів за умови дотримання наведених нижче правил.

Усі транзакції здійснюються у гривнях (UAH) або за курсом банку-емітента на момент оплати. Повернення коштів здійснюється за тією ж платіжною системою та на ту ж картку, з якої було здійснено оплату.

3. Особливості цифрового контенту

Оскільки VureqibPortal надає переважно цифровий контент та доступ до онлайн-навчання, існують певні обмеження:

• Доступ до матеріалів вважається наданим у момент отримання користувачем логіна/пароля або посилання на закриту частину сайту.
• Згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, цифрові товари (аудіо-, відеозаписи, програмне забезпечення) належної якості не підлягають поверненню, якщо доступ вже було відкрито.

4. Умови повернення за замовчуванням

Ви маєте право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

1. Протягом 14 днів: Якщо ви ще не почали перегляд курсу або не активували доступ до преміум-матеріалів.
2. Помилкова оплата: Подвійне списання або технічна помилка на стороні платіжного шлюзу.
3. Ненадання послуги: Якщо ми не змогли надати доступ до оплачених матеріалів протягом 48 годин з моменту оплати з нашої вини.

5. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

• Підготуйте копію квитанції про оплату.
• Сформулюйте причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс).
• Напишіть нам на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення - [Ваше ім'я]".
• Або заповніть форму зворотного зв'язку внизу цієї сторінки.

6. Винятки та обмеження

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо:

• Користувач переглянув понад 20% навчального контенту (відео-уроків).
• Минуло більше 14 календарних днів з моменту покупки.
• Користувач порушив правила користування сайтом (наприклад, передав свій аккаунт третім особам).
• Послуга була акційною або придбаною з великою знижкою за умови "без повернення".

7. Терміни розгляду та виплат

Ваша заявка буде розглянута нашою службою підтримки протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення кошти будуть перераховані на ваш рахунок протягом 7-14 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.

8. Специфіка освітніх послуг

Vureqib — це освітня платформа. Ми не гарантуємо миттєвих результатів, оскільки навчання залежить від вашої залученості. Відсутність очікуваного "успіху" не є юридичною підставою для повернення коштів, якщо матеріал був наданий у повному обсязі та відповідає опису на сайті.

9. Технічні проблеми

Якщо у вас виникають проблеми з відтворенням відео або завантаженням матеріалів, спочатку зверніться до нашої техпідтримки за номером +380 66 538 2941. Якщо проблему неможливо усунути протягом 5 робочих днів, ви маєте право на компенсацію.

10. Вирішення спорів

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо консенсусу не досягнуто, спір вирішується згідно з законодавством України у суді за місцем реєстрації власника ресурсу.

11. Контактна інформація